POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

1. ZONES DE LIVRAISON

pure Smile livre actuellement dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM pour le moment.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toute commande validée et confirmée est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été prise en charge par notre transporteur, accompagné de votre numéro de suivi.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de la commande :

— France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés
— Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
— Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
— Suisse : 7 à 14 jours ouvrés
— Canada : 10 à 18 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur my-pure-smile.com.

5. SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre livraison à tout moment directement sur notre site internet, dans la rubrique « Suivre ma commande ».

6. COLIS NON REÇU OU PERDU

Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 20 jours ouvrés après l'expédition, veuillez nous contacter à contact@my-pure-smile.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une enquête auprès de notre transporteur et procéderons à un renvoi ou un remboursement si le colis est déclaré perdu.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée, pure Smile ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de réexpédition.

8. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison : E-mail : contact@my-pure-smile.com