POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site my-pure-smile.com, exploité par WSL.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@my-pure-smile.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail suite à votre demande.

2. EXCEPTION POUR PRODUITS D'HYGIÈNE

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits d'hygiène et de soins buccaux qui ont été descellés après la livraison. Nos bandes blanchissantes et accessoires de soins dentaires étant des produits d'hygiène, tout produit ouvert, descellé ou utilisé, même partiellement, ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés, pourront être acceptés.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

— La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception du colis.
— Le ou les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non descellés et non utilisés.
— Le ou les produits doivent être en parfait état, propres à la revente.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. WASSEL LLC ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@my-pure-smile.com avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : E-mail : contact@my-pure-smile.com